ココナラの口コミ・評判!高評価でも悪質出品者である可能性がある?

どうもちいままです!今回は自分のスキルや特技を売り買いできるサービス「ココナラ」の口コミ・評価についてまとめてみました。

私自身、ココナラでは購入者としても出品者としても(占い師・ライター)利用させてもらった経験があり、大変便利で有難いサービスだと感じています。

手数料が高いとか、購入者のやり取りが大変とか、いろいろデメリットはありますが、総合的に見れば利用価値は十分あるなと思っています。

しかし、その一方で、サービス取引する上で、いろいろトラブルがあるようで、中には高評価が付いているにも関わらず悪質な対応をする出品者もいるようです。

私自身も、そこまで気になる程ではないですが、出品者の立場として購入者さんと少々、不快な思いをしたこともあるので、

今回は私自身の体験談も踏まえて、ココナラの口コミ・評判についてまとめてみましたのでご覧ください。

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ココナラの口コミ・評判!【出品者編】連絡が取れなくなる・取引終了される

これは、例えば、サービスを購入して依頼したとして、最初は何回か普通にやり取りしているのですが、出品者側が突然、「LINEを交換したい」とか「個人的にやり取りしたい」「先に評価してほしい」などの不当な要求してくることがあり、

これを拒否すると機嫌が悪くなったのか、音信不通になって連絡が取れなくなったり、勝手に取引終了されるトラブルがあるようです。

具体的なトラブル例

■ホームページ作成を依頼しました。3万円でした。そして、向こうが正式な回答というのを送ってきて、先に評価をしてくれと言ってきましたが、私は詐欺にあいたくなかったので拒否しました。そして、2週間ほどたって、進み具合はどうですかと送ったのですがトークルームがクローズになっていました。

リクエストボードで服のデザインとイラストをお願いし、やり取りを開始しました。最初は色々教えて下さり、デザインを考える上でとても勉強になったのですが、突然出品者さんから「趣味について話せる友達がいないから、友達になってほしい。ココナラ以外で連絡がしたい」と言われ…。怖くなり、散々悩んだ末にその話題には触れず流したのですが、すると回答を出されやり取りを終了されてしまいました。

これはどのくらいの割合なのか分かりませんが、このパターンのトラブルは多々耳にします。

ココナラのシステム上、依頼するには一端購入する必要があるのですが、万が一何かトラブルがあった場合でも、出品者が「取引キャンセル」しない限り、お金は戻ってこないシステムになっています。

また、ココナラでは購入後は、依頼者と出品者が「トークルーム」でメッセージのやり取りをするようになっていますが、

出品者側がサービスを提供した、しないに関わらず、「正式な回答」を送ると、3日後にトークルームはクローズになり、取引を終了させることができるようになっています。

ですから、お金を出して依頼したにも関わらず、きちんと仕事をしてもらえなくても、出品者側が取引終了してしまえば、お金だけ支払って終わりという最悪なパターンになります。

上記のトラブル例は、お金を支払ったのに、それに見合った仕事をしてくれないまま、勝手に取引終了されているので、いわば詐欺に近い行為です。

それに、「LINE交換」や「個人的取引」を要求すること自体ココナラでは禁止されており、見つかったら出品停止処分などの処罰のはずですが、実際どうなんでしょうかね。

おそらく、見逃されているケースも多いでしょう。

ココナラの口コミ・評判!【出品者編】一方的にキャンセル・ブロックされる

このパターンも非常に多いです。サービス購入後、出品者側が正当な理由なしに自分の都合で一方的にキャンセルしてしまうことです。

私自身、出品者として、購入者さんに対してキャンセルを行ったことが何度かあります。

ただしそれは、こちらの急な事情で期日までに納品できそうにもないなどの理由によるもので、それについてもきちんと謝罪と説明を添えました。

また、購入者さん側に問題があり、これ以上取引をしたくないと判断した場合もキャンセルしたことがあります。勿論理由もきちんと説明した上でのキャンセルです。

しかし、そんな説明など一切なく、一方的にキャンセルされたり、全くな自分都合の理由でキャンセルされてしまう場合があるようです。

具体的なトラブル例

■霊視占いを依頼したところ、「あなたと相性が合わなくて見えない。」と、キャンセルされました。そんな事ってあるのですか?

一応、口コミを見て相談件数が多くて評判の良い方を選んだのですが。。。

■占いを購入したところ、何の説明もなくキャンセルされました。個人情報を提示してるのにも関わらず何の説明もなくキャンセルされ不安になりました。

どうやら特に占いのジャンルに多いようです。しかもキャンセルした後、その購入者に対してブロックしてやり取りすらできないようにする出品者も多いようです。

このブロック機能は、悪質な購入者からの依頼を拒否するためのようですが、何も悪いことしてなくても、一方的にキャンセルされブロックされるのはいかがなものでしょうか(^_^;)

しかも厄介なのは、高評価や実績の高い出品者に限ってこういう人が多いということです。

普通誰だって、高評価や実績が高い人に依頼するものですよね。

単純に考えて、高評価なら信頼が高いということで、それだけ安心できますから。

しかし実際は上記のような、一方的キャンセル・ブロックする人が多いという現状です。

勿論、みんながみんなこうではないと思いますが、この手のトラブルはよく耳にしますし、もしかしたら、公になってないだけで、実際は結構、こういう出品者は多いかもしれません。

これはあくまで私の憶測ですが、やはり高評価や実績が高い人は、確実に自分にとってプラスになる人から依頼を受けたいわけなので、

ちょっと面倒な人とか、あまりお金にならなそうな人とは取引しないようにしているのではないかと思います。

ココナラの口コミ・評判!【出品者編】文句・クレームをつけられる

これもよくありがちなトラブルですが、実際、どんなことに対して文句・クレームをつけてくるのかということですが、主に自分が低評価を受けた場合が多いようです。

出品者が1番重要視しているのは、やはり購入者からの評価です。

高評価を貰うことで、信頼性が増し、その後のサービスの売れ行きは大きく変わってきます

ですから低評価を付けられると、大きなマイナスとなるわけですね。

具体的なトラブル例

■占いを利用して、対応含め、あまり良いと感じなかったので、素直に『3』の評価をつけたら、逆ギレされました。正式回答が終わっているのに、ダイレクトメールで「本当はあなたの運勢はめちゃくちゃ悪い。」という内容の追記が届きました。

■スピリチュアル鑑定を依頼しました。鑑定後の評価(五点満点)で4点をつけたのに逆ギレされて拒否までされました。おまけに嫌がらせとまで言われました。

う~ん、ここでも主に占いでのトラブルですね。おそらく購入者は正直に感じたままの評価をしただけなのに逆ギレとかどうなんですかね・・・。

逆ギレして文句を言うことで、またさらに自分の評価を下げることになっていると思うんですが、

最後はこちらが反撃できないように、低評価を付けた購入者をブロックし、シャットアウトするいう措置を取るようです。

ココナラの評価欄にあまり低評価が付いていないのはこのためでしょうね。

因みにですが、ココナラでは暗黙のルールで、評価5は当たり前になっているようです。明らかに悪質じゃなければ、5を付けるのが礼儀みたいですね。

むしろ、3とか4の評価をする購入者の方が悪者扱いされる始末。

「500円でやってもらっておいて3の評価を付けるなんて酷い」みたいにいう人もいました(この人は出品者なんでしょうか?)

いやいや、それじゃあ評価にならないですよね(^_^;)

評価は購入者の本音であって、義理で付けるものではないと思うんですが、ココナラではこれが成り立ってしまっています。

これじゃあ、例え高評価でも、信用できませんね。

ココナラの口コミ・評判!【出品者編】出品サービスの内容がパクリ

これは、どういうことかというと、例えば占いだったら、鑑定結果の内容が他の購入者と全く同じ内容のものだったとか、情報商材を買ったら、他の商材のパクリだったとかですね。

これって完全な詐欺行為ですよね。

ある購入者さんは、こんなとんでもない詐欺占いに遭っています。

具体的なトラブル例

■高評価実績の高い占い師さんに鑑定をお願いしました。3週間くらい待って結果が来ました。

それは素晴らしい文章で 読んだ時は感動しました。そんな未来が自分にもあるかもしれないと期待しました。

ところが、つい昨日のことです。他のサイトで、その占い師さんの話題が出ていて、覗いてみたら中に、私が頂いた鑑定文が一言一句違わず書いてありました。

別の方の鑑定内容だそうです。ですが、それは私の。要は完全なるインチキだったのです。コピペの文章でオリジナルのものではありませんでした。

信じていただけに物凄いショックです。

酷いですね。3週間も待たせたあげく、全員に同じ鑑定結果を送っていたわけですからね。

おそらく効率的に稼ぐための手段なんでしょうが、真剣に占いを依頼してきている人の心を踏みにじる行為ですからね。

許されるものではありません。

その他にも自分が作った楽曲だと偽って、他サイトからの曲をそのまま売っている人などもいる始末です。

こういことをされると、購入者側もパクった商品を無断で使用したことになり、加担者になってしまう恐れもあるので、ホントこういうのは辞めてほしいですね。

ココナラの口コミ・評判!【購入者編】不当な低評価をされる

今度は購入者さん側のトラブルですね。出品者のときと同様、やはり購入者さん側にもマナーのなっていない人がいます。

私の場合も含め、具体的な例をあげてみると・・・

具体的なトラブル例

■先日変な客にあたり、報復評価でマイナスをつけられました。客から依頼の問い合わせがあったので、「出品の注意事項を確認したうえで注文してください」と念を押したのにもかかわらず、客が最後まで読まないで注文をし、やり取りをしている間に客が商品を欲しい期日を過ぎたようです。

ココナラは作業前の前払いが基本なので、「入金後に作業します」と伝えても、「明日までに完成させてください」など、こちらの申し入れも聞かずに無理難題を言う始末。結局入金はされなかったので、こちらも作業しませんでした。

その後メッセージで、「もう用済みなんで。取引終了でよろしく」(原文をそのまま抜粋)などと、敬語さえ使わないメッセージをもらいました。

取引を終了したら、報復評価で「この人はお勧めできません」などとマイナス評価を付けられ、怒りで胸がいっぱいです。

■記事作成を主に行っているのですが内容にきちんと目を通さずに依頼してくる方がいました。販売実績は30件以上ありますが5の評価を全て頂いております。

言葉使いが非常に子供っぽくご自分が説明を読んでいない事で起こった勘違いを出品者の私が悪い!こんなのおかしい!とお怒りになられました。

ですが商品は納品しろと仰るので納品致しましたが、評価は今まで頂いた事のないような評価と「態度がそっけなさすぎる。とにかくわかりにくい」と書かれておりました。

非常に丁寧に対応しましたし、なんども謝罪もしました。こんなことは初めてで驚いております。

これも酷いですね。そもそもお金を払う前に作業を要求するのはルール違反で、出品者が拒否するのは当然の権利です。

にも関わらず、挙句の果てには低評価を付けられるなんて、迷惑行為もいいところです。

因みに私の場合は、ここまで酷い購入者さんではありませんでしたが、こちらが丁寧に対応していても、途中で音信不通になることは多々ありましたね。

こっちは時間を割いてやり取りしているのに、何の返信もないとか凹みます。また、これは購入前の話だったのですが、ダイレクトメッセージにて依頼してきた人がいまして、

全てお任せでアドセンス用の記事を書いてくださいみたいなことを言われたのですが、サービスの内容上、記事内容は依頼者様にお願いしていますので、はっきり決めてから依頼してきてくださいと告げたんです。

そしたらそこから気分を悪くしたのか音信不通です。しかし1ヵ月程して返信がきて、「1ヵ月経っても連絡しないような人は信用できないので依頼はキャンセルします」とのメッセージがきました。

「???」

いやいや、連絡よこさなかったのはそっちでは?と思ったのですが、更に文章を読み進めていくと「記事内容を自分で決めるも何も、まずはそっちが連絡くれないと始まらない」みたいなことが書いてあり、益々意味が分かりませんでした。

そして挙句の果てには「他にいいライターさんが見つかったのでそちらにお願いすることにしました」と綴られていました。

「それ、わざわざ言う?」と思ってしまいました(笑)

そもそもサービスの内容も理解してないで依頼してくるし、それについて指摘すれば、音信不通になるしで、終いには1ヵ月も経ってわざわざクレームです。

こっちもムカムカしてしまって、ツラツラ怒りの文章を打ちましたが、途中で我に返ってやめました。

ここで反撃してしまうと、後々どんなトラブルになるか分かりませんし、人を批難してイイことってやっぱりないですからね。

腹が立ったけど、大人的対応で「そうですか!それは良かったですね(*’▽’)頑張ってください」とだけ、顔文字付きで送ってやりました(笑)

ただし、謝ることだけはしませんでした。だってどうみたってこちらは悪くないですからね。

その後その依頼者から返信がくることがなかったので良かったです。

もしこちらが噛みついていたら、嫌がらせされる可能性もあるので、こういうときは無視、相手にしないことが一番です。

ココナラはトラブルには一切対応してくれない?

さて、ここまでざっとココナラの口コミ・評価についてまとめてみましたが、やはり出品者側のトラブルの方が圧倒的に多いですね。

こういったトラブルって普通、運営側であるココナラが処理してくれるものですが、ココナラは一体何をやっているのでしょう?

気になって調べてみたんですが、どうやら、ココナラはこういったトラブルに関しては「示談で解決してください」「当人同士でやり取りしてください」としか回答が来ず、全く対応してくれないようです。

メルカリも同じようものですが、ココナラの方が酷いかも↓

メルカリトラブルみんなの体験談!驚くほど呆れた嫌がらせの数々。

なるほど。コレですね。こういったトラブルがなくならないのは。

勿論、ココナラでのやり取りが全てこうだというわけではなく、大抵は皆さん気持ちよく使っています(私も含め)。

しかし、やっぱりその陰で、こういったトラブルに遭って嫌な思いをしている人がいるのは事実なのですから、ココナラは何か対応すべきではないかと感じます。

これは個人的意見ですが、どうもココナラって出品者側に有利な機能が多いような気がしますね。

キャンセルも取引終了も全て権限は出品者側ですし、明らかな悪質な行為を働いた出品者に対して、返金対応できないというのも、ココナラ側にとって不利になるからだとしか思えてなりません。

ココナラは出品者だけから手数料を徴収しているので、やはり返金制度を設けてしまうのは、売上に響いてしまうからなのではないでしょうか。

あくまで憶測ですが・・・。

しかも・・・悪評価コメントは削除することもできるというから驚きです。

基本的にココナラの規約では購入者からのコメントは削除できない決まりになっているのですが、以下の場合に限りコメント削除が認められるようです。

評価コメントに個人情報が書かれている

評価コメントにトークルーム内のやり取り内容を書いている

評価コメントが実際の取引内容と違う

評価コメントでサービス内容をネタバレしている(提供商品が情報の場合)

評価コメントがサービス内容と関係ない(出品者に対する悪口、サービス評価を下げることを目的とした妨害行為・デマの流布など)

購入者がサービス内容を正しく理解していなかった。また、『購入にあたってのお願い』を明らかに読んでいない

う~ん、これも基準が曖昧ではないですかね。出品者側が不当だと感じたら、ココナラに自ら問合せをして、上記の内容に該当すれば、削除してくれるらしいんですが、結局ココナラの判断なので、どういう基準かは明確には分かりません。

もしかして、高評価・実績が高い出品者って、このようにココナラに低評価コメントを削除してもらっているのではないかと思ってしまいました。

悪質出品者に高評価しか付いてないのはそのためかもしれません。

まあ、あくまで憶測ではありますが、その可能性がないとは言い切れません。

最後に

今回紹介したトラブルについては、全体のほんの一例で、全部がこうというわけではありません。

実際、私もココナラを使って数年経ちますが、先程紹介した以外でのトラブルは特になく、むしろ、マナーがきちんとしている人の方が大半でした。

マナーが悪い人に当たってしまったときは、運が悪いと思って諦めるしかないんですよね。

今のところココナラ側が何もしてくれないので。

ただ、こういったトラブルに遭わないためには、やはり人を選ぶ目利きが大事です。

私の場合、購入前に必ずDMでやり取りしてから購入してもらうようにして、DMの時点で、出品内容を理解してないような人はキッパリお断りを入れています。

そういう人と取引すると後々面倒なことになりそうなので。

変な人にぶち当たらなければ、ココナラはとても良いサービスです。

皆さんも、サービスの価格だけで判断せず、まずはDMでやり取りを交わして、安心、信頼できる相手なのか、よく見極めてから取引するようにしましょう!

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